美團(tuán)發(fā)布首期“北極星醫(yī)美機(jī)構(gòu)榜” 6城45家機(jī)構(gòu)上榜
醫(yī)美行業(yè)正步入專業(yè)化發(fā)展新階段。近日,美團(tuán)發(fā)布2023“北極星醫(yī)美機(jī)構(gòu)榜”(以下簡稱“美團(tuán)北極星”),首期覆蓋北京、上海、廣州、深圳、成都、杭州6座城市,共45家專業(yè)醫(yī)美機(jī)構(gòu)入選。作為首份基于用戶口碑評價與醫(yī)療專業(yè)實(shí)力的機(jī)構(gòu)榜單,美團(tuán)北極星旨在打造醫(yī)美選店新標(biāo)準(zhǔn),以數(shù)字化助力服務(wù)零售高質(zhì)量發(fā)展。據(jù)了解,這是美團(tuán)醫(yī)美“雙軌評估體系”在機(jī)構(gòu)端的首次實(shí)踐。
(資料圖片僅供參考)
隨著醫(yī)美行業(yè)日漸成熟,消費(fèi)者專業(yè)度不斷提升,對醫(yī)療服務(wù)提出了更高要求。“比起價格,機(jī)構(gòu)的安全性和專業(yè)度,是我日常選擇時最為關(guān)注的點(diǎn)。”來自成都的王女士,已將水光補(bǔ)水、光子嫩膚等項目作為平時護(hù)理的新選擇。
美團(tuán)最新調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,“安全性”是五成以上尚未體驗過醫(yī)美服務(wù)的消費(fèi)者最為關(guān)注的點(diǎn),而超七成消費(fèi)者會結(jié)合醫(yī)美知識自主做出決策,也有越來越多的消費(fèi)者會因到店體驗時感受到的專業(yè),主動向身邊人推薦“種草”。
為此,美團(tuán)醫(yī)美升級選店評估體系,推出北極星醫(yī)美機(jī)構(gòu)榜。首期美團(tuán)北極星榜單覆蓋北京、上海、廣州、深圳、成都、杭州6城。45家上榜機(jī)構(gòu)中,包括27家綜合實(shí)力型、9家醫(yī)生創(chuàng)業(yè)型、6家服務(wù)體驗型以及其他多種類型門店,滿足消費(fèi)者更加精細(xì)化、專業(yè)化的選店需求。
據(jù)悉,為了甄選優(yōu)質(zhì)的醫(yī)美機(jī)構(gòu),在平臺海量真實(shí)用戶評價基礎(chǔ)上,美團(tuán)北極星榜單引入醫(yī)療專業(yè)能力評估,聯(lián)合行業(yè)權(quán)威專家、資深醫(yī)美消費(fèi)者,首創(chuàng)兼具消費(fèi)與醫(yī)療雙重屬性的醫(yī)美機(jī)構(gòu)評估新標(biāo)準(zhǔn)。美團(tuán)北極星榜單涵蓋資質(zhì)等級、醫(yī)生實(shí)力、服務(wù)體驗、環(huán)境氛圍、用戶口碑五個維度。
美團(tuán)醫(yī)美行業(yè)負(fù)責(zé)人劉蓉表示,榜單組建“醫(yī)療專業(yè)評審團(tuán)”,對機(jī)構(gòu)的醫(yī)療專業(yè)能力和服務(wù)體驗進(jìn)行評審和打分,并結(jié)合醫(yī)美消費(fèi)者匿名實(shí)勘和平臺口碑?dāng)?shù)據(jù)雙重核驗,將諸多隱藏在“冰山”下的醫(yī)療安全細(xì)節(jié),納入評選要點(diǎn)。美團(tuán)北極星擁有140多項評估維度,力求對機(jī)構(gòu)進(jìn)行全方位考核。
國家組織工程中心主任曹誼林教授表示,“如今的求美者,在網(wǎng)上被‘種草’之后,往往需要跑3家線下機(jī)構(gòu),才敢放心地做出消費(fèi)決策。醫(yī)美服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),勢在必行。美團(tuán)北極星醫(yī)美機(jī)構(gòu)榜單的出爐,將為消費(fèi)者認(rèn)識好機(jī)構(gòu)、找到好機(jī)構(gòu),發(fā)揮‘北極星’一樣的引領(lǐng)力?!?/p>
今年以來,服務(wù)業(yè)在線化保持80%增長,服務(wù)市場供給加速恢復(fù),衛(wèi)生健康等領(lǐng)域的服務(wù)消費(fèi)持續(xù)回暖。作為消費(fèi)醫(yī)療的重要組成部分,醫(yī)美市場內(nèi)生動力強(qiáng)勁。
德勤發(fā)布的《中國醫(yī)美行業(yè)2023年度洞悉報告》顯示,中國醫(yī)美市場在消費(fèi)金額上,有望在2023年實(shí)現(xiàn)20%增速,且未來四年預(yù)計市場將保持15%左右的年復(fù)合增長。隨著醫(yī)美行業(yè)朝著規(guī)范化、精細(xì)化方向發(fā)展,專業(yè)能力成為驅(qū)動機(jī)構(gòu)增長的第二條曲線,建立一套以專業(yè)為核心的醫(yī)美消費(fèi)決策體系,日益成為行業(yè)共識。
“醫(yī)療服務(wù)具有專業(yè)認(rèn)知門檻,美團(tuán)醫(yī)美始終懷揣敬畏之心,做好消費(fèi)者與專業(yè)服務(wù)之間的‘翻譯器’和‘轉(zhuǎn)化器’,幫助消費(fèi)者簡單便捷地看懂機(jī)構(gòu)、看懂服務(wù),同時也為機(jī)構(gòu)提供差異化的價值增量?!眲⑷乇硎?。
據(jù)劉蓉介紹,醫(yī)美消費(fèi)者通常會遇到兩種類型的信息鴻溝,分別是由信息不透明和行業(yè)認(rèn)知門檻高所造成。在醫(yī)美專業(yè)能力建設(shè)的第一階段,平臺致力于用數(shù)字化解決醫(yī)美信息透明化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的難題,保障消費(fèi)者的確定性體驗。美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示,經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化改造后的醫(yī)美服務(wù),線上訂單量相比改造前可增長25%。
美團(tuán)醫(yī)美正在借力數(shù)字化填補(bǔ)消費(fèi)者面臨的“專業(yè)鴻溝”。一方面,通過雙軌評估體系和榜單,讓更多“寶藏好店”擁有數(shù)字名片;另一方面,堅持科普,美團(tuán)的“避雷針”內(nèi)容產(chǎn)品,日均超過8萬人查閱參考。據(jù)透露,美團(tuán)還將發(fā)布專業(yè)醫(yī)生榜單,構(gòu)建從選店到選醫(yī)生的全鏈路服務(wù)。美團(tuán)醫(yī)美縱深探索的“數(shù)字化+專業(yè)性”融合模式,有望進(jìn)一步推動行業(yè)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。
“服務(wù)零售是長坡厚雪的賽道,美團(tuán)將持續(xù)深化醫(yī)美服務(wù)的醫(yī)療價值,以數(shù)字化助力專業(yè)化,用專業(yè)化反哺機(jī)構(gòu)長期經(jīng)營,讓更多消費(fèi)者看見‘星光’,也讓更多優(yōu)質(zhì)機(jī)構(gòu)成為‘星光’,與廣大商家共同提升行業(yè)在線化率和標(biāo)準(zhǔn)化水平,助力服務(wù)零售業(yè)高質(zhì)量發(fā)展?!泵缊F(tuán)麗人及醫(yī)美業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人李曉輝表示。(班娟娟)
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